Информация для получателей страховых услуг

В случае возникновения жалоб и предложений для наших действующих и потенциальных клиентов, партнеров предусмотрены следующие каналы подачи обращений:

• Форма «Напишите нам» на сайте www.medexpress.ru
• Электронный адрес service@medexpress.ru
• Почта: 191186, Санкт-Петербург, ул. Гороховая 14/26

В целях сокращения сроков рассмотрения вашего обращения просим вас указать следующую информацию и приложить документы при наличии последних:

• Ф.И.О. инициатора Обращения (полностью);
• Суть обращения (изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подверждающие эти обстоятельства);
• Город;
• Контактная информация инициатора Обращения (телефон, эл.почта, почтовый адрес);
• Информация по страхователю/застрахованному (если отличается от инициатора Обращения), Ф.И.О. (ФЛ) / название Общества (ЮЛ), номер договора страхования и/или номер страхового случая;
• Страховой продукт (ДМС, имущество, путешествие, автострахование);
• Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
• Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

1. Страхование от несчастных случаев и болезней
2. Медицинское страхование
3. Страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта)
4. Страхование грузов
5. Страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования
6. Страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств
7. Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств
8. Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам
9. Иные виды страхования, предусмотренные федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования.

САО «Медэкспресс» уведомляет, что согласно требованиям Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (период «охлаждения») изложенный ниже порядок обращения распространяется только на договоры страхования, заключенные с физическими лицами, и не распространяется на следующие виды страхования:

• Все обязательные виды страхования (в т.ч. ОСАГО)
• Договоры страхования лиц, выезжающих за рубеж (Medexpress Travel)
• Договоры страхования лиц путешествующих по России (ВИЗИТ)
• Договоры страхования иностранных граждан и лиц без гражданства при осуществлении ими деятельности на территории РФ (РАБОТНИК)

Обращаем Ваше внимание, что в случае подачи заявления на расторжение в течение 14 дней с даты заключения Ваш договор страхования прекратит своё действие, и САО «Медэкспресс» не будет иметь обязательств, связанных с данным договором страхования, включая урегулирование убытков.

Информация о способах защиты прав получателей страховых услуг, в том числе о досудебных способах урегулирования споров

Права получателей страховых услуг установлены:

• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»;
• Законом РФ № 4015-1 от 27.11.1992 г. «Об организации страхового дела в Российской Федерации»;
• Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых челнами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации, утвержденного Решением Комитета финансового надзора Центрального Банка Российской Федерации 09 августа 2018 г.;
• Другими нормативными актами РФ.

Защита прав получателей страховых услуг осуществляется:

САО «Медэкспресс»:

• путем исполнения своих обязанностей перед получателем финансовых услуг в соответствии с требованиями законодательства РФ и Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации.

Получателем следующими способами:

• в порядке досудебного урегулирования спора путем направления претензии САО «Медэкспресс» по адресу: 191186, г. Санкт-Петербург, ул.Гороховая, дом 14/26;
• в судебном порядке путем обращения за защитой нарушенных прав в судебные органы в порядке, установленным действующим процессуальным законодательством Российской Федерации;
• в административном порядке путем обращения заявителя в органы, осуществляющие контрольно-надзорные функции.

Информируем вас о праве получить следующую информацию от представителя страховщика при заключении договора страхования:

1. об условиях, на которых может быть заключен договор страхования, включающих: объект страхования, страховые риски, размер страховой премии, а также порядок осуществления страховой выплаты (страхового возмещения), в том числе перечень документов, которые необходимо представить вместе с заявлением о наступлении события, имеющего признаки страхового случая;
2. об обстоятельствах, влияющих на размер страховой премии, о способах и сроках (периодичности) уплаты страховой премии, последствиях неуплаты, уплаты не в полном размере или несвоевременной уплаты страховой премии (страховых взносов);
3. о применяемых страховой организацией франшизах и исключениях из перечня страховых событий, а также о действиях получателя страховых услуг, совершение которых может повлечь отказ страховой организации в страховой выплате или сокращение ее размера;
4. о наличии дополнительных условий для заключения договора страхования, в том числе о необходимости проведения обследования получателя страховых услуг при заключении договора страхования или осмотра имущества, подлежащего страхованию, а также о перечне документов и информации, необходимых для заключения договора страхования;
5. о размере (примерном расчете) страховой премии на основании представленного получателем страховых услуг заявления о заключении договора страхования с уведомлением получателя страховых услуг о возможном изменении размера страховой премии, страховой суммы или иных условий страхования по результатам оценки страхового риска;
6. о наличии условия возврата страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора страхования в течение определенного срока со дня его заключения или о его отсутствии в соответствии с действующим законодательством;
7. о сроках рассмотрения обращений получателей страховых услуг относительно страховой выплаты, а также о случаях продления таких сроков в связи с необходимостью получения информации от компетентных органов и (или) сторонних организаций, непосредственно связанной с возможностью принятия страховой организацией решения о признании события страховым случаем или о размере страховой выплаты;
8. о принципах расчета ущерба, причиненного застрахованному имуществу в случае его повреждения, а также о порядке расчета износа застрахованного имущества в случае наличия в договоре страхования условия осуществления страховой выплаты с учетом износа застрахованного имущества;
9. о порядке расчета налога, который будет удержан страховой организацией при расчете страховой выплаты и возврате страховой премии или ее части при досрочном прекращении договора страхования (для видов договоров страхования, к которым положениями налогового законодательства Российской Федерации установлены соответствующие требования) в случаях, когда страховая организация является налоговым агентом;
10. о праве получателя страховых услуг запросить информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту или страховому брокеру.

Вышеуказанная информация может содержаться в правилах страхования, договоре страхования и/или ином документе, в том числе размещенных на официальном сайте и доводится до получателя страховых услуг в устной, бумажной или электронной форме, в том числе посредством предоставления ссылки на официальный сайт и (или) направления письма на адрес электронной почты получателя страховых услуг (при наличии согласия).

САО «Медэкспресс» в соответствии с требованиями федерального закона от 04.06.2018 г. №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» информирует о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному.

Адрес сайта финансового уполномоченного в сети «Интернет»: https://finombudsman.ru.

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного — 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3. Номер телефона — 8 (800) 200-00-10.