Закрыть моюильное меню

Для застрахованных по ДМС

Запись к врачу:

  • 8 800 200 33 03 (бесплатный федеральный номер)
  • +7 812 494 94 00 (прямой для Санкт-Петербурга)

Вызов скорой помощи:

  • 8 800 200 55 05 (бесплатный федеральный номер)
  • +7 812 494 94 29 (прямой для Санкт-Петербурга)
Открыть Мобильное меню

Показатель лояльности клиентов к «Медэкспресс» вырос на 17,3%

13.11.2013

Показатель лояльности клиентов к «Медэкспресс» вырос на 17,3%

В октябре 2013 г. Отделом качества обслуживания СЗАО «Медэкспресс» было проведено исследование уровня удовлетворенности клиентов по добровольному медицинскому страхованию в центральном офисе (г. Санкт-Петербург) по методике Net Promoter Score (NPS).

Показатель NPS в 2013 г. на 17,3% превзошел результат 2012 г. Рост коэффициента обусловлен внедрением пожеланий, высказанных респондентами в прошлом году, и совершенствованием системы обслуживания в целом.

Основные показатели, которые оценивались застрахованными, − это работа службы «Ассистанс», сроки организации медицинской помощи, сервис в лечебных учреждениях.

«Мы стремимся создать прочные длительные взаимоотношения с каждым нашим партнером, поэтому большое внимание в компании уделяется, прежде всего, качеству обслуживания, - комментирует Наталия Юрьевна Шумилова, президент СЗАО «Медэкспресс». - Ежегодный мониторинг уровня удовлетворенности клиентов позволяет нам понять, что мы можем улучшить во внутренних процессах компании».

8 (800) 200-33-03
Круглосуточно. Звонок бесплатный.
Мой регион: