Закрыть моюильное меню

Для застрахованных по ДМС

Запись к врачу:

  • 8 800 200 33 03 (бесплатный федеральный номер)
  • +7 812 494 94 00 (прямой для Санкт-Петербурга)

Вызов скорой помощи:

  • 8 800 200 55 05 (бесплатный федеральный номер)
  • +7 812 494 94 29 (прямой для Санкт-Петербурга)

Показатель удовлетворенности клиентов САО «Медэкспресс» в 2015 году вырос на 10%

11.01.2016

Итоги ежегодного опроса по методике NPS (Net Promoter Score) показали повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов в Санкт-Петербурге на 9,9 % в сравнении с аналогичным периодом 2014 года. Рост вызван увеличением числа положительных оценок и снижением количества нейтральных и критических отзывов.

В ходе телефонного опроса работу СК «Медэкспресс» оценивали ответственные сотрудники компаний, с которыми заключены договоры добровольного медицинского страхования. Клиенту предлагалось оценить вероятность положительной рекомендации «Медэкспресс» друзьям и знакомым по 10-и балльной шкале и объяснить свой ответ.

Положительные отзывы о страховой компании «Медэкспресс» были связаны с удовлетворённостью качеством обслуживания в целом, оперативным решением возникающих вопросов, работой врачебно-диспетчерской службы «Ассистанс» и максимальной наполненностью программ страхования.

Методика Net Promoter Score (NPS) обязательна для всех компаний группы Allianz в разных странах мира и основана на выявлении и анализе интересов клиента и отзывов о качестве обслуживания компанией. После сбора данных полученная информация анализируется, организуются рабочие группы по проработке пожеланий и формируются инициативы по решению возникших вопросов и повышению уровня сервиса.

8 (800) 200-33-03
Круглосуточно. Звонок бесплатный.
Мой регион: